Entenda como as avaliações e comentários dos clientes são essenciais para o crescimento do seu delivery. Saiba mais sobre a importância da opinião do cliente!
No universo agitado do delivery, as opiniões dos clientes têm um papel muito maior do que imaginamos. No texto abaixo, a gente vai te mostrar como essas avaliações podem ser a chave para o sucesso do seu negócio.
Hoje em dia, a galera que pede comida está super ligada e quer saber o que os outros estão falando antes de escolher onde comprar. Essas avaliações não só mostram se você está indo bem, mas também podem fazer seu delivery crescer cada vez mais.
Desde sinceridade até ideias inovadoras, reconhecimento e fidelidade, a gente vai te mostrar como as avaliações são tipo o segredo por trás do sucesso do seu delivery. Bora nessa, que a voz dos clientes é mais importante do que qualquer propaganda!
A influência das avaliações no serviço de delivery
Hoje, o seu cliente está cada vez mais exigente e bem-informado, e antes de fazer uma escolha, ele procura referências sobre a qualidade do serviço e produto que você oferece. As avaliações e comentários dos clientes são uma ferramenta poderosa para construir ou destruir a reputação e consequentemente o crescimento do seu delivery.
Tomada de decisão:
As avaliações são muito importantes para quem quer pedir comida pelo delivery. Elas mostram o que os outros clientes acharam do seu serviço, se a comida chegou rápido, se estava bem embalada e se você deixou todo mundo satisfeito. Avaliações boas podem fazer as pessoas escolherem o serviço, enquanto avaliações ruins podem fazê-las procurarem outras opções.
Transparência e confiança
Se o seu delivery se importa com as avaliações, mesmo que algumas sejam ruins, isso demonstra transparência e preocupação com o que o cliente pensa. Isso faz as pessoas confiarem mais na marca, porque elas veem que a empresa está disposta a ouvir seus clientes e melhorar com base no que eles dizem.
Reputação na internet
Se você tiver uma nota legal e boas avaliações, a probabilidade de chegar mais clientes e fazer o seu delivery aparecer mais nos resultados de busca é grande, mas se as avaliações forem ruins, a sua reputação pode cair muito, espantando possíveis clientes e ficando bem distante nos resultados de busca da internet.
Avaliação como vantagem
Como o mercado de delivery é muito disputado, a avaliação do cliente pode fazer a diferença. Seja proativo e valorize a avaliação, independente se é uma crítica ou um elogio. Mostre que o seu delivery quer oferecer uma ótima experiência ao cliente e responda as mensagens. Deixe-o saber o quanto você se importa com o que ele sente e pensa. Ele vai se sentir especial.
Fidelização de clientes
Clientes satisfeitos normalmente se tornam clientes fiéis e podem até mesmo se tornar defensores do seu delivery. Quando eles deixam avaliações positivas, estão, na verdade, promovendo a empresa para suas redes de contatos, o que pode resultar em novos clientes.
Comentários que melhoram a qualidade do seu delivery
Agora a gente vai te mostrar como os comentários dos clientes podem melhorar a qualidade do seu serviço e melhorar o crescimento do seu delivery:
Identificação de problemas:
Se o cliente fizer uma crítica quando avaliar seu delivery, apontando, por exemplo, atrasos na entrega, embalagens ruins, erros nos pedidos ou problemas de qualidade dos alimentos, quando for analisar esses comentários, você pode rapidamente identificar o que precisa ser corrigido e tomar as medidas para arrumar a casa o quanto antes.
Priorização de melhorias:
Então, assim que você identificar qual é a principal crítica, isso vai te ajudar a determinar qual área precisa de mais atenção e investimento para melhorar a qualidade do serviço de delivery.
Inovação e diferenciação:
Além de corrigir problemas, os comentários dos clientes também podem fornecer insights valiosos para você inovar e diferenciar o serviço do seu delivery. Ideias e sugestões compartilhadas pelos clientes podem inspirar a criação de novos produtos, ofertas especiais ou melhorias únicas que agradam ao público-alvo.
Motivação dos colaboradores:
Quando, por exemplo, o seu cliente comenta que o atendimento de balcão do seu delivery é muito bom e você repassa a mensagem para os seus atendentes, isso tem o poder de motivar e deixar o clima dentro do seu delivery com a energia lá em cima.
Reconhecer e valorizar o bom trabalho dos seus funcionários com base nas avaliações, pode incentivar a equipe a se esforçar para fornecer um serviço de alta qualidade dentro do seu delivery.
Estratégias para coletar e utilizar feedbacks construtivos
Se você ainda não utiliza essa prática de avaliação dentro do seu serviço de delivery, aqui estão algumas estratégias que você pode utilizar para coletar e aproveitar feedbacks construtivos:
Pesquisas de satisfação:
De tempos em tempos, envie pesquisas de satisfação para os clientes avaliarem sua experiência. Dentro da plataforma de gestão de delivery da Multipedidos, você tem a sua disposição essa funcionalidade onde você consegue personalizar o que você gostaria que fosse avaliado.
Comentários nas plataformas digitais:
Incentive seus clientes a deixarem avaliações e comentários nas principais plataformas digitais, como Google, Yelp, Facebook. Isso pode ajudar a aumentar a visibilidade da empresa e atrair novos clientes. Responda a todas as avaliações, sejam positivas ou negativas e mostre que você valoriza o feedback e está comprometido em melhorar.
Suporte ao cliente:
Ofereça ao seu cliente a opção de entrar em contato através de algum canal de atendimento para expressar sua opinião e problemas. Treine sua equipe de atendimento para lidar com feedbacks de forma empática e proativa.
Mídias sociais:
Utilize as mídias sociais para coletar feedbacks e interagir com os clientes. Faça perguntas nas postagens e nos stories, crie enquetes para entender as preferências dos clientes e esteja aberto a receber mensagens diretas com opiniões.
Programa de fidelidade e recompensas:
Incentive seus clientes a fornecerem comentários construtivos, oferecendo recompensas ou pontos através de um programa de fidelidade. Isso aumentará o envolvimento dos clientes e incentivará a participação nas pesquisas de satisfação.
Dentro da plataforma da Multipedidos, você tem a sua disposição também o Programa de fidelidade onde você consegue personalizar a premiação para o seu cliente.
Relatório e análise de dados:
Tire um tempo para analisar, pelo menos uma vez na semana, os comentários coletados e agrupe por categorias para entender melhor as principais áreas de melhoria. Dessa forma você consegue identificar os principais pontos fracos e fortes do serviço de delivery.
Agradecimento aos clientes:
Sempre agradeça aos clientes por compartilharem seus feedbacks. Mostre que suas opiniões são valorizadas e que estão contribuindo para o aprimoramento do serviço.
O impacto das avaliações positivas no aumento das vendas
As avaliações positivas também podem ajudar a reduzir a taxa de clientes que deixam de utilizar o serviço do seu delivery. Quando os clientes estão satisfeitos e têm boas experiências, eles têm menos motivos para buscar outras opções.
Potencial viralização:
Avaliações muito positivas ou as que contém alguma história interessante ou única, corre um risco muito positivo de ser tornar virais. Se você compartilhar nas redes sociais, essas avaliações podem atrair a atenção de um público muito maior.
Concluindo
Não deixe de incentivar que seus clientes avaliem o seu delivery. As avaliações e comentários influenciam as pessoas na hora de escolherem o serviço, já que mostram o que os outros clientes acham.
Se você se preocupa com as avaliações, tanto as boas como as ruins, mostra que o seu delivery ouve os clientes e isso gera confiança. Além disso, as avaliações afetam a sua reputação na internet, então é importante ter boas notas.
Se o cliente elogia ou critica algo, isso pode ajudar o seu delivery a melhorar e se destacar da concorrência, além de identificar problemas e focar nas melhorias.
Use pesquisas de satisfação, interações nas redes sociais e programas de fidelidade para coletar avaliações, pois as avaliações positivas podem até ajudar a atrair mais clientes e a crescer nas redes sociais.
Valorizar o feedback dos seus clientes é fundamental para o sucesso e crescimento do seu delivery nesse mercado tão competitivo.
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