POLÍTICA DE PRIVACIDADE
MULTIPEDIDOS:
MULTI PEDIDOS SOLUCOES DE SOFTWARE LTDA.
32.107.467/0001-21
R. Albano Schmidt, Boa Vista, 3333, Joinville - SC, CEP: 89227-753
Última atualização: 25 de outubro de 2023
1. O que é uma Política de Privacidade
1.1 Antes de utilizar os serviços da MULTIPEDIDOS, é importante que você leia atentamente essa POLÍTICA DE PRIVACIDADE, que a partir de agora será chamada apenas de “Política”. Este documento tem como princípio a preservação e a proteção da sua privacidade e seus dados. Lembramos que essa Política e os serviços prestados pela MULTIPEDIDOS estão de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.
1.2 Ao utilizar os nossos serviços, você está ciente da presente Política de Privacidade, podendo acessá-la no momento em que desejar. Os seus dados são coletados, armazenados e utilizados pela MULTIPEDIDOS com o intuito de possibilitar a prestação do serviço por você contratado, nos termos do art. 9º, §3º da LGPD.
1.3 Esta Política pode sofrer alterações com o tempo. Caso haja qualquer alteração, será indicada, logo no início, a data da última modificação, e você receberá um e-mail comunicando quais foram as alterações realizadas, com o link para acesso ao novo texto.
1.4 Caso você tenha alguma dúvida em relação a esta Política, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
1.5 Ao longo desta Política, você terá contato com alguns conceitos. Por isso, elencamos abaixo as definições de cada um deles.
USUÁRIO: toda pessoa que acessa a plataforma MULTIPEDIDOS, podendo, assim, ter acesso a suas funcionalidades e seus produtos. Por isso, nestes Termos, USUÁRIO é tanto você que contratou os serviços da MULTIPEDIDOS quanto aqueles eventualmente adicionados por você à plataforma ou ainda, aquele outro USUÁRIO que se utiliza da Plataforma.
USUÁRIO WEB ADMINISTRADOR: corresponde àquele USUÁRIO, pessoa física ou jurídica, responsável por incluir os USUÁRIOS DERIVADOS na plataforma, além de ser o USUÁRIO que faz a contratação dos produtos da MULTIPEDIDOS e com quem será feita a comunicação oficial com a MULTIPEDIDOS.
USUÁRIO WEB DERIVADO: é o USUÁRIO adicionado à plataforma pelo USUÁRIO WEB ADMINISTRADOR.
USUÁRIO APP: é o USUÁRIO, pessoa física, entregador de encomendas ou delivery que faz seu cadastro pelo Aplicativo, através de seu número de celular e confirmado por e-mail ou SMS.
USUÁRIO MPBOY: é o USUÁRIO, pessoa física ou jurídica, que não possui sua própria frota de entregadores e que através da plataforma, requisita o serviço de entregas para uma empresa ou central de entregas.
PRODUTO FROTA PRÓPRIA: é o sistema da MULTIPEDIDOS desenvolvido para gerenciamento de sua própria frota de entregadores e entregas através de USUÁRIO WEB e também do aplicativo para os entregadores através do USUÁRIO APP.
PRODUTO EMPRESA DE ENTREGA: é o sistema da MULTIPEDIDOS, disponível em versão tradicional e em versão white label, destinado à empresas que gerenciam e prestam serviços de entregas e entregadores para estabelecimentos comerciais, através de USUÁRIO WEB, USUÁRIO APP e USUÁRIO MPBOY.
1.6 Esta Política de Privacidade apenas se aplica aos USUÁRIOS pessoas naturais, independentemente da espécie de USUÁRIO, conforme dispostos pela Lei Geral de Proteção de Dados, caso você seja um USUÁRIO pessoa jurídica, favor acessar mais informações sobre confidencialidades nos nossos Termos de Uso.
2. Como esta Política de Privacidade está organizada?
2.1 Nesta Política nós explicamos, sobre os seus dados:
2.1.1. Quais são coletados;
2.1.2. Por que são coletados e para que são utilizados;
2.1.3. Para quem e por que são compartilhados; e
2.1.4. Como são armazenados e protegidos.
2.2 Para ficar mais claro, “coletar um dado” significa que teremos acesso a uma informação pessoal fornecida por você. Essa informação permite que você seja identificado(a) por nós.
3. Quais são as fontes dos dados coletados?
3.1 Esta Política se aplica aos Dados Pessoais que coletamos através das seguintes fontes:
3.1.1 Formulário de cadastro na plataforma;
3.1.2 Cookies primários (são aqueles criados e administrados pela nossa plataforma);
3.1.3 Cookies de terceiros (são aqueles criados por outros sites que têm uma parte do conteúdo mostrado na página, como anúncios ou imagens. Ex: Google e Facebook).
3.2 Para saber mais sobre Cookies e como desabilitá-los, basta acessar a cláusula 7 desta Política.
4. Quais dados coletamos?
4.1 Ao utilizar a Plataforma MULTIPEDIDOS, você fornece as seguintes informações:
USUÁRIO WEB ADMINISTRADOR
Nome;
CPF ou CNPJ;
Telefone;
Endereço;
E-mail;
Senha de acesso;
Dados bancários.
USUÁRIO WEB DERIVADO
Nome;
E-mail;
Senha de acesso
USUÁRIO APP.
Nome;
Telefone;
E-mail;
Senha de acesso;
USUÁRIO MPBOY
Endereço;
E-mail;
Senha de acesso.
4.2 Após o cadastro, você terá um login e uma senha para acesso aos serviços da MULTIPEDIDOS. Caso você perca sua senha, o e-mail cadastrado será utilizado para recuperá-la e criar uma nova.
4.3 Durante o uso da plataforma também são coletados automaticamente dados de navegação, como quantidade de cliques, IP, idioma, localização e navegador utilizado.
5. Qual a finalidade da coleta desses dados?
5.1 Essas informações e dados são coletados com as seguintes finalidades:
Nome
Criação de Cadastro mínimo;
Identificação do usuário;
Confirmação de identidade;
Prestação dos serviços.
Telefone, E-mail
Criação de cadastro mínimo na plataforma;
Prestação dos serviços;
Realização de contato personalizado com o usuário;
Prestação de suporte aos usuários;
Ações de marketing.
Senha de acesso
Criação de cadastro mínimo na plataforma;
Prestação dos serviços;
Confirmação de identidade no login;
Segurança do usuário.
Dados Bancários
Prestação dos serviços;
Realização de transações financeiras.
Dados de localização
Compartilhar o seu trajeto para clientes acompanharem as entregas.
Dados de navegação
Análise e aperfeiçoamento de estratégias de marketing e produto/serviços.
5.2 Ao preencher esses dados em nossa Plataforma, você está ciente de seu fornecimento, bem como com as finalidades acima mencionadas para que a MULTIPEDIDOS possa fornecer os serviços por você contratados.
6. A Plataforma MULTIPEDIDOS coleta dados sensíveis?
6.1 Segundo a LGPD, dado pessoal sensível é todo dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
6.2 A MULTIPEDIDOS não faz a coleta de nenhum dado sensível
6.3 Desde já, gostaríamos de informar que esse dado é utilizado com a exclusiva finalidade prevista na cláusula 4.1 desta Política.
6.4 Por isso, sempre que esses dados forem coletados você será informado, mas desde já é importante dizer que não haverá nenhum tipo de discriminação com base em raça, idade, gênero, etnia ou nacionalidade por nossa parte.
7. Dos cookies e links externos
7.1 A plataforma identifica e armazena informações relativas aos usuários e visitantes através de Cookies.
7.2 De qualquer maneira, você tem total liberdade para desabilitar os Cookies. Para isso, basta desativar a opção de salvamento e leitura de dados por Cookies, presente nas configurações do navegador utilizado. É possível também impedir os Cookies pelo sistema de Antivírus, caso você tenha instalado em seu computador ou celular.
7.3 Os links externos eventualmente presentes em nossas páginas que direcionam para outros sites, plataformas ou redes sociais (como Facebook e Google) não estão assegurados pela presente Política de Privacidade. Os endereços destes links podem coletar informações distintas sobre você para outros fins e de outras formas que diferem da nossa política, por isso, pedimos que verifique com atenção as Políticas de Privacidade e Termos de Uso destes respectivos serviços.
8. Armazenamento de dados
8.1 Os dados coletados pela MULTIPEDIDOS ficam armazenados pelo período necessário para que sejam tratados de acordo com suas finalidades e/ou exigências legais.
8.2 Seus dados serão armazenados em um servidor na nuvem fornecido pela Amazon Web Services (AWS), localizado fora do Brasil. Você pode acessar a Política de Privacidade desse servidor por meio do seguinte link: [https://aws.amazon.com/pt/privacy/].
8.3 A integração de dados dos usuários é feita via SSL, responsável por criar um canal criptografado para transferência dos dados.
8.4 Os seus dados pessoais ficarão armazenados e disponíveis para você, enquanto, você, USUÁRIO, tiver uma assinatura ativa com a MULTIPEDIDOS, após este prazo este prazo seus dados serão automaticamente excluídos e/ou anonimizados pela MULTIPEDIDOS.
8.4.1 Caso você, USUÁRIO, deseje ter acesso aos seus dados armazenados pela MULTIPEDIDOS, basta fazer o download via excel dos relatórios contendo os seus dados, enquanto a sua assinatura estiver ativa conosco.
8.4.2 Caso a assinatura do USUÁRIO, pessoa física, esteja inativa e o mesmo deseje ter acesso a eventuais dados seus armazenados pela MULTIPEDIDOS, o USUÁRIO deverá solicitar a informação que deseja na forma da cláusula 11.4 abaixo, que será disponibilizada caso o dado não tenha sido excluído ou anonimizado.
9. Da transferência internacional de dados
9.1 Como o servidor utilizado pela MULTIPEDIDOS está localizado fora do Brasil, seus dados podem ser transferidos internacionalmente o que, por sua vez, configura transferência internacional de dados, realizada de acordo com as determinações legais.
9.2 Assim, ao nos fornecer seus dados, você está ciente de que a transferência internacional é necessária para que a MULTIPEDIDOS preste os serviços e disponibilize seus produtos, conforme você os contratou.
10. Procedimento adotados em caso de incidentes envolvendo dados
10.1 Nenhum método de segurança é 100% infalível. Por esse motivo, nós da MULTIPEDIDOS nos preparamos para eventuais incidentes envolvendo os dados, como vazamentos ou invasões da Plataforma.
10.2 Nessa situação, adotaremos o seguinte procedimento:
10.2.1. Envio de notificação a todos aqueles que já forneceram seus dados à Plataforma, para alertá-los sobre o incidente e sobre possíveis abordagens realizadas em nome da MULTIPEDIDOS; e
10.2.2. Indicação das medidas de segurança utilizadas para mitigar os eventuais danos e proteger seus dados.
11. Informações e correção de dados
11.1 Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados, você poderá, quando desejar, solicitar quais dos seus dados nós possuímos.
11.2 Você também pode corrigir algum dado, alterá-lo, atualizá-lo e tem o direito de solicitar que os seus dados sejam excluídos a qualquer tempo, desde que não utilize ou não queira mais utilizar a Plataforma. Lembrando que, caso haja alguma exigência legal ou regulatória, a MULTIPEDIDOS tem a obrigação de manter os seus dados pelo período que a lei exigir.
11.3 Além disso, você pode entrar em contato conosco para obter informações sobre o tratamento dos seus dados, que serão disponibilizadas a você de maneira gratuita e clara.
11.4 Para ter qualquer informação sobre seus dados, basta entrar em contato pelo email [email protected], que possui o prazo de até 15 (quinze) dias para fornecer a resposta, segundo a Lei Geral de Proteção de Dados.
12. Do Compartilhamento dos Dados
12.1 Sabemos de sua preocupação com a privacidade dos seus dados. Assim, a MULTIPEDIDOS somente compartilhará os dados coletados (sejam eles pessoais ou comerciais) com empresas que façam parte de sua rede de parceiros, responsável pelo desenvolvimento de soluções complementares e que, portanto, necessitam de tais dados para o seu regular funcionamento.
12.2 Algumas das empresas parceiras que compartilhamos os dados são:
12.2.1 AWS (hospedagem);
12.2.2 Provedores de SMS;
12.2.3 Provedores de e-mail da plataforma;
12.2.4 Becon (provedora de serviços no WhatsApp);
12.2.5 CRM;
12.2.6 Dentre outras necessárias para o cumprimento das finalidades dispostas na cláusula 5 deste documento.
12.3 Além disso, seus dados também poderão ser utilizados para realização de pesquisas ou apurações totalmente internas à equipe da MULTIPEDIDOS, sendo que tais informações não serão divulgadas de forma que possibilite a identificação individual dos usuários.
12.4 Desse modo, você está ciente do compartilhamento de seus dados de maneira desidentificada para fins de publicidade da MULTIPEDIDOS.
12.5 Para permitir o desenvolvimento das funcionalidades da Plataforma e possibilitar a formação de relação comercial entre os USUÁRIOS, haverá o compartilhamento dentro da Plataforma de determinados dados de USUÁRIOS, assim, através dessa disponibilização, você poderá ser identificado(a) por outros usuários, conforme disposto abaixo.
12.5.1. Os USUÁRIOS WEB podem ter acesso a alguns dados dos USUÁRIOS APP, sendo eles:
Nome;
CPF;
Telefone;
E-mail;
Foto de documentos; e
Dados bancários.
12.5.2. Alguns USUÁRIOS WEB também podem ter acesso ao seguintes dados de USUÁRIOS MPBOY
Nome;
Telefone;
Endereço
E-mail;
12.6 Os USUÁRIOS que, conforme a cláusula acima, tiverem acesso a dados pessoais de outros usuários para fins de possibilitar a formação de relação comercial entre eles, também se comprometem a seguir as regras de tratamento de dados pessoais dispostas nesta Plataforma, sob pena de responsabilização, inclusive via ação de regresso pela MULTIPEDIDOS pelos danos ocasionados a terceiros.
13. Os seus direitos como titular dos dados
13.1 Finalmente, é importante mencionar que você, titular dos dados, tem seus direitos garantidos pela MULTIPEDIDOS, como previsto na Lei Geral de Proteção de Dados, como:
Confirmação de que existe um ou mais tratamento de dados sendo realizado.
Acesso aos dados pessoais conservados que lhe digam respeito.
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou caso o seu tratamento seja ilícito.
Portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial.
Eliminação de dados (exceto quando o tratamento é legal, mesmo que sem o consentimento do titular).
Informação sobre compartilhamento de seus dados com entes públicos e privados, caso exista.
Informação sobre o não consentimento, ou seja, sobre a opção de não autorizar o tratamento e as consequências da negativa.
Revogação do consentimento, nos termos da lei.
Reclamação contra o controlador dos dados junto à autoridade nacional.
Oposição, caso discorde de um tratamento feito sem o seu consentimento e o considere irregular.
